Trocas, Cancelamentos e Reembolsos

1. Como solicitar

Pedidos de cancelamento, desistência, correção, troca ou reembolso devem ser enviados para contato@edugamesoff.com com o número do pedido e a situação relatada. A análise observará a data, a oferta, o que foi entregue e os direitos aplicáveis.

2. Arrependimento em compras online

Em razão da natureza dos produtos digitais, todas as vendas são finais.

Após a entrega dos dados, códigos, acessos ou contas, não será concedido reembolso ou devolução, conforme exceção prevista no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para produtos digitais de consumo imediato.

O consumidor, ao concluir a compra, renuncia expressamente ao direito de arrependimento, nos termos da legislação aplicável.

3. Cancelamento antes da entrega

Solicitações feitas antes da disponibilização dos dados serão analisadas prontamente, observados o processamento do pagamento e as normas de consumo.

4. Acesso ausente, incorreto ou que não funciona

Se a entrega não ocorrer, os dados estiverem incorretos ou o acesso não funcionar nas condições do anúncio, informe o problema ao atendimento. Poderão ser aplicadas as medidas legalmente cabíveis, inclusive correção, substituição, restituição e outras soluções asseguradas pelo CDC, conforme o caso.

5. Garantia comercial

A oferta Steam Offline prevê 3 meses de garantia comercial, sem prejuízo da garantia legal. Durante esse período, os problemas reportados serão analisados, observadas as condições de uso e a origem da falha. Consulte Regras Steam Offline e Garantia.

6. Reinstalações e limite de códigos

Remoções voluntárias da conta e pedidos de novos códigos Steam Guard além dos dois envios válidos por pedido não estão automaticamente incluídos na oferta e poderão exigir uma nova contratação. Essas condições não serão usadas para recusar a correção de falhas de entrega ou soluções asseguradas por lei.

7. Como o reembolso é realizado

Quando devido, o valor será devolvido por meio compatível com o pagamento realizado e com a legislação aplicável. O prazo de crédito depende também da instituição financeira ou do meio de pagamento contratado, e será informado ao cliente quando possível.

8. Atendimento e resolução de conflitos

Solicitações: contato@edugamesoff.com. O atendimento ocorre de segunda a sábado, das 10h às 22h, exceto feriados. Permanecem disponíveis aos consumidores os canais administrativos e judiciais legalmente previstos.